Du tror kanskje at et rødt varsel om avvist innbetaling betyr at casinoet har stengt kontoen din, men den vanligste årsaken er at spillimitene er overskredet. Dette skyldes ofte at du har prøvd å sette inn mer enn det kontoen eller betalingsmetoden tillater.

Slik løser du avviste inn- og utbetalinger hos Lilibet Casino

Når du forsøker å sette inn eller ta ut penger, får du en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Vanlige årsaker er:

• Du har overskredet dags- eller ukesgrensen for innskudd eller uttak.
• Betalingsmetoden har egne begrensninger som casinoet ikke kan endre.
• Kontoen din er ikke fullført med nødvendig dokumentasjon.
• Du har en aktiv bonuskampanje som begrenser uttak.

1. Logg inn på Lilibet Casino og gå til kasse-/bankseksjonen.
2. Sjekk dine egne innskudds- og uttaksgrenser under «Spillimit» eller «Betalingsgrenser».
3. Justér grensene hvis mulig, eller vent til neste dag for å prøve igjen.
4. Bytt til en annen betalingsmetode som har høyere eller ingen grenser.
5. Fullfør verifiseringen av kontoen din ved å laste opp legitimasjon, bevis på adresse og eventuelt betalingsmiddel.
6. Avslutt eventuelle bonuskampanjer du har aktive, eller fullfør omsetningskravene.
7. Sjekk at du ikke har flere ufullførte uttak som blokkerer nye forespørsler.
8. Bruk en nettleser i stedet for appen, eller omvendt, for å se om problemet er enhetsrelatert.
9. Prøv et annet nettverk om du er koblet til Wi-Fi.
10. Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle trinnene og fortsatt får avvist.

Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle trinnene og transaksjonen fortsatt blir avvist uten at du ser noen optimal årsak.

Slik får du spillene til å laste ordentlig på mobilen

Du ser at spillet fryser på lasteskjermen eller at siden vises med feil layout på telefonen. Vanlige årsaker er:

• Nettleseren din er utdatert eller har for lite minne.
• Mobiloperativsystemet ditt er ikke oppdatert.
• Du har for mange faner eller apper åpne samtidig.
• Nettverket ditt er ustabilt eller har lav båndbredde.
• Spillene krever en nyere versjon av HTML5 eller JavaScript.

1. Lukk alle unødvendige faner og apper på telefonen.
2. Start nettleseren på nytt, eller bytt til en annen nettleser som Chrome eller Safari.
3. Sjekk at nettleseren din er oppdatert til siste versjon.
4. Oppdater operativsystemet på telefonen hvis en ny versjon er tilgjengelig.
5. Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller VPN-tjenester midlertidig.
6. Gå til Lilibet Casino i mobilnettleseren og tøm bufferen under innstillingene.
7. Prøv et annet nettverk – for eksempel slå av Wi-Fi og bruk mobildata i stedet.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Sjekk om problemet oppstår på flere spill, eller bare ett bestemt spill.
10. Hvis du har mulighet, test på en annen enhet eller datamaskin.
11. Kontakt kundestøtte hvis spillet fortsatt ikke laster etter alle disse trinnene.

Kontakt kundestøtte hvis spillet fortsatt ikke laster etter alle trinnene, og gir beskjed om hvilket spill og enhet du bruker.

Slik håndterer du en utbetaling som henger lenger enn ventet

Du får en bekreftelse på at uttaket er mottatt, men pengene kommer ikke inn på kontoen innen et døgn. Vanlige årsaker er:

• Casinoet gjennomfører manuell kontroll av uttaket før behandling.
• Du har ikke fullført verifiseringen av kontoen.
• Betalingsmetoden har innebygde forsinkelser i behandlingen.
• Du har flere uttak som venter, og systemet behandler dem i kø.
• Det er en offentlig helligdag i landet ditt eller betalingsleverandørens land.

1. Logg inn på Lilibet Casino og gå til transaksjonshistorikken.
2. Sjekk statusen på uttaket: står det «Behandles», «Godkjent» eller «Venter»?
3. Hvis statusen er «Behandles», vent i minst 24 timer før du gjør noe.
4. Fullfør eventuell gjenstående verifisering av kontoen din (KYC).
5. Sjekk at du ikke har en aktiv bonuskampanje som må fullføres før uttaket frigis.
6. Avslutt eventuelle dobbeltspill eller ufullførte spillrunder som kan påvirke saldoen.
7. Kontroller at betalingsmetoden du valgte, er den samme som du satte inn med.
8. Prøv å kansellere uttaket og opprette et nytt uttak i en annen metode, om mulig.
9. Sjekk om det er en offentlig helligdag i Norge som kan forsinke banker.
10. Les nettsidens informasjon om behandlingstider for uttak. Ikke stol på rykter om faste tidsrammer.
11. Kontakt kundestøtte hvis statusen er «Godkjent» og pengene ikke er synlige etter 48 timer.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket har status «Godkjent» og du ikke ser pengene etter 48 timer, da kan det være en teknisk feil hos betalingsleverandøren.

Slik løser du innloggingsproblemer eller en låst konto

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «Ugyldig påloggingsinformasjon» eller «Kontoen er midlertidig sperret». Vanlige årsaker er:

• Du har tastet feil passord flere ganger på rad.
• Passordet er utløpt eller har blitt endret uten din viten.
• Nettleseren lagrer en gammel versjon av innloggingsdata.
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er midlertidig stengt for sikkerhetskontroll.

1. Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse og passord – bruk gjerne kopier og lim inn for å unngå skrivefeil.
2. Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet via e-post.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler før du prøver igjen.
4. Prøv en annen nettleser eller en privat fane (inkognitomodus).
5. Sjekk om kontoen din er blokkert på grunn av flere mislykkede forsøk. Vent 15 minutter før nytt forsøk.
6. Hvis du har aktivert tofaktorautentisering (2FA), kontroller at du skriver inn riktig kode fra autentiseringsappen.
7. Se om du mottar e-post fra lilibetnorge-casino.com – sjekk søppelpostmappen for e-post om kontosperre eller verifisering.
8. Oppdater passordet til et sterkt, unikt passord som du ikke bruker andre steder.
9. Hvis kontoen fortsatt er stengt, logg inn med en annen enhet eller nettverk for å utelukke lokale problemer.
10. Kontakt kundestøtte dersom du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen er låst i mer enn en time.

Kontakt kundestøtte hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen er låst i mer enn en time.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer hvert problem, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

Hvis du har avvist innskudd, bør du først sjekke grensene dine. For spill som ikke laster, er en oppdatert nettleser ofte løsningen. Når uttak henger, er verifisering av kontoen den mest oversette årsaken. Innloggingsproblemer løses nesten alltid med å tilbakestille passordet. Hvis problemet vedvarer, er kundestøtte alltid tilgjengelig for å hjelpe deg videre.

Det beste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre verifiseringen av kontoen din (KYC) allerede før du gjør ditt første innskudd, slik at både innskudd og uttak går raskere.